Términos del servicio
1. Introducción y alcance
Estos términos establecen las condiciones de uso de nuestro sitio web y de las compras realizadas por los usuarios.
Al navegar por el sitio web o realizar un pedido, el usuario acepta estas condiciones.
Nuestro sitio web está destinado a la venta en línea de muebles y artículos para el hogar con entrega dentro de España.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad
Algunas funciones pueden requerir una cuenta personal. Durante el registro y la compra, el usuario debe facilitar información exacta y actualizada.
El usuario es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
- Comprobar los datos del pedido antes de pagar.
- Utilizar el sitio web de forma lícita.
- Informar a atención al cliente si detecta un uso no autorizado de su cuenta.
Podremos suspender una cuenta en caso de fraude, uso indebido del sitio web, incumplimiento de estas condiciones o suministro de información falsa.
El usuario es responsable de los errores causados por los datos que facilite y de proteger sus credenciales de acceso.
3. Productos, disponibilidad y precios
Las descripciones, imágenes, medidas y características de los productos se presentan para ayudar al cliente a tomar una decisión de compra.
Pueden existir pequeñas diferencias visuales debido a la configuración de la pantalla, las características naturales de los materiales o las condiciones de iluminación durante la fotografía.
Los precios se muestran en euros (€). El importe total, incluidos los impuestos exigibles en España y los cargos obligatorios, se mostrará antes de confirmar la compra.
Si un producto deja de estar disponible después de confirmar el pedido, informaremos al cliente para que pueda elegir entre:
- Esperar a que vuelva a estar disponible.
- Elegir otro producto.
- Solicitar el reembolso del pedido.
Podemos actualizar los precios, las características y la disponibilidad de los productos. Los pedidos confirmados conservarán las condiciones aceptadas durante la compra.
4. Pedidos y pagos
Los pedidos se realizan directamente a través de nuestro sitio web.
El pedido se considera confirmado cuando el pago se completa correctamente y el cliente recibe el correo electrónico de confirmación.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- American Express.
- Discover.
- JCB.
- Mastercard.
- Visa.
Los pagos se procesan mediante sistemas de pago seguros. Si una operación es rechazada o no se completa correctamente, el pedido no se considerará confirmado.
5. Envío y entrega
Después de confirmar el pago, el procesamiento del pedido suele completarse en un plazo máximo de 5 días laborables.
Utilizamos envío estándar para las entregas dentro de España. El plazo estimado de entrega es de 5 a 12 días laborables desde la expedición.
Fecha límite de procesamiento:
- Los pedidos realizados antes de las 18:30 horas, de lunes a viernes, comenzarán a procesarse el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 18:30 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados en días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
El horario de atención y procesamiento es de lunes a viernes, de 08:30 a 18:30.
Todos los productos incluyen envío gratuito dentro de España.
Para obtener más información, consulte la Política de envío disponible en nuestro sitio web.
6. Cancelación de pedidos
- Plazo de cancelación: El cliente podrá solicitar la cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago.
- Condiciones de aceptación: La cancelación podrá aceptarse si el pedido todavía no ha comenzado su preparación logística ni ha sido entregado al transportista.
- Pedidos en preparación o expedición: Si el pedido ya está en preparación, empaquetado o expedición, no podemos garantizar su cancelación.
- Solicitud de devolución: Si no es posible cancelar el pedido, el cliente podrá recibirlo y solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción.
- Información necesaria: Para solicitar la cancelación, el cliente deberá facilitar el número de pedido.
- Verificación del cliente: El cliente también deberá indicar la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
Para obtener más información, consulte la Política de cancelación de pedidos disponible en nuestro sitio web.
7. Devoluciones y reembolsos
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Los productos devueltos deben cumplir estas condiciones:
- Conservarse en su estado original.
- No haber sido utilizados, montados, modificados ni dañados por una manipulación incorrecta.
- Incluir el embalaje original.
- Incluir los accesorios, las piezas, los manuales y los documentos recibidos.
No ofrecemos cambios directos, ya que los muebles y artículos voluminosos requieren coordinar la recogida, la inspección, el almacenamiento y un nuevo envío, lo que puede aumentar los plazos y los costes logísticos. Si el cliente desea otro producto, deberá devolver el artículo recibido y realizar un nuevo pedido.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido.
Para solicitar una devolución o un reembolso, el cliente deberá contactar con atención al cliente e indicar el número de pedido, el correo electrónico utilizado durante la compra y el motivo de la solicitud. Si el producto presenta daños o defectos, deberá aportar fotografías.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto:
- El reembolso se tramitará normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables.
- Se utilizará el mismo método de pago de la compra original.
- El tiempo de abono en la cuenta dependerá del banco o del proveedor de pago.
Todos los productos tienen envío gratuito dentro de España. Para obtener más información, consulte la Política de reembolso disponible en nuestro sitio web.
8. Privacidad y protección de datos
Utilizamos los datos personales para gestionar pedidos, pagos, entregas, consultas, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
También aplicamos medidas de seguridad para proteger la información y prevenir el fraude y los accesos no autorizados.
9. Legislación y resolución de conflictos
Estos términos se rigen por la legislación española.
Si surge un problema relacionado con una compra o el uso del sitio web, las partes intentarán resolverlo mediante nuestro servicio de atención al cliente.
Si no se alcanza una solución, el cliente podrá acudir a los organismos de consumo o a los juzgados y tribunales competentes en España.
10. Contacto
Para consultas sobre el uso del sitio web o los pedidos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: servicecenter@gamiiohouse.com
Teléfono: +81 (802) 657 58 62
Dirección postal: 3-5-4-24-202 KIKUSUI, SHIROISHI-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 003-0803, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 18:30
Área de entrega: España