Política de privacidad

1. Introducción y alcance

Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales de quienes visitan nuestro sitio web, realizan compras o contactan con nuestro servicio de atención al cliente.

Tratamos los datos de forma transparente y segura, limitando su uso a las finalidades descritas en esta política.

2. Datos recopilados y cookies

Podemos recopilar los siguientes datos para gestionar pedidos y atender consultas:

  • Nombre y apellidos.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Dirección de entrega en España.

  • Número de pedido.

  • Información necesaria para gestionar pagos.

  • Mensajes enviados a atención al cliente.

  • Fotografías de productos, embalajes o etiquetas para revisar incidencias.

Nuestro sitio web puede utilizar cookies para permitir funciones básicas, recordar preferencias y evaluar el funcionamiento técnico.

  • Cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio web.

  • Cookies que recuerdan las preferencias de navegación.

  • Cookies de medición del tráfico, errores y rendimiento.

El usuario puede configurar, bloquear o eliminar las cookies desde su navegador. Si desactiva las cookies técnicas necesarias, algunas funciones podrían dejar de funcionar correctamente.

3. Uso de la información

Utilizamos los datos personales para:

  • Gestionar pedidos de muebles y artículos para el hogar.

  • Procesar pagos y confirmaciones de compra.

  • Organizar entregas dentro de España.

  • Enviar información de seguimiento.

  • Responder consultas de atención al cliente.

  • Gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

  • Resolver incidencias de entrega y errores en los pedidos.

  • Prevenir fraudes y accesos no autorizados.

  • Cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas.

No utilizamos los datos para otros fines sin una base legítima que lo permita o sin obtener el consentimiento cuando sea necesario.

4. Comunicación de datos

Compartimos datos personales únicamente cuando sea necesario para gestionar compras, pagos, entregas o cumplir obligaciones legales.

Los datos pueden comunicarse a:

  • Empresas de transporte que realizan entregas en España.

  • Proveedores de pago.

  • Servicios técnicos que mantienen el sitio web.

  • Herramientas de atención al cliente.

  • Asesores fiscales y contables.

  • Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

Los proveedores que gestionan datos en nombre de la tienda deben protegerlos y utilizarlos conforme a las instrucciones recibidas.

No vendemos los datos personales de los clientes.

5. Conservación de datos y consentimiento

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para gestionar pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y obligaciones legales o contables.

Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan o se bloquean de forma segura, salvo que deban conservarse por obligación legal.

Las cookies de sesión se eliminan al cerrar el navegador. Algunas cookies persistentes pueden conservarse hasta 12 meses, según su función.

El usuario puede retirar el consentimiento para las cookies no necesarias en cualquier momento:

  • Desde la configuración del navegador.

  • Mediante las herramientas de gestión de cookies disponibles en el sitio web.

  • Contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

6. Derechos del usuario

Los usuarios pueden ejercer los derechos reconocidos por el RGPD:

  • Acceder a sus datos personales.

  • Solicitar la rectificación de datos incorrectos.

  • Solicitar la supresión de sus datos cuando proceda.

  • Solicitar la limitación del tratamiento.

  • Oponerse al tratamiento en los casos previstos.

  • Solicitar la portabilidad de sus datos cuando corresponda.

  • Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

  • Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar con nosotros mediante los datos indicados al final de esta política.

7. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales y reducir el riesgo de:

  • Accesos no autorizados.

  • Pérdida de información.

  • Divulgación indebida.

  • Modificaciones no autorizadas.

  • Uso fraudulento de los datos.

El acceso a la información queda limitado al personal y a los proveedores que necesitan tratarla para gestionar pedidos, pagos, entregas, consultas e incidencias.

8. Contacto

Para consultas sobre privacidad o para ejercer derechos sobre datos personales, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: servicecenter@gamiiohouse.com

Teléfono: +81 (802) 657 58 62

Dirección postal: 3-5-4-24-202 KIKUSUI, SHIROISHI-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 003-0803, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 18:30

Área de entrega: España