1. Condiciones de cancelación
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya comenzado su preparación logística ni haya sido entregado al transportista.
Si el pedido ya está en preparación, empaquetado o expedición, no podemos garantizar su cancelación.
En ese caso, el cliente podrá recibir el pedido y solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción. La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete.
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.
La solicitud debe incluir:
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Número de pedido.
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Comprobante de pago.
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Motivo de la cancelación.
-
Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
Revisaremos el estado del pedido y comunicaremos la decisión lo antes posible.
3. Reembolso y plazo de gestión
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se tramitará normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables.
El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta dependerá del banco o del proveedor de pago.
4. Motivos de rechazo de la cancelación
La cancelación podrá rechazarse en los siguientes casos:
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El pedido ya ha sido entregado al transportista.
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El pedido se encuentra en preparación logística.
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El pedido ya ha sido expedido.
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Los datos facilitados están incompletos o contienen errores.
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La solicitud se presenta después de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago.
Si no es posible cancelar el pedido, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción.
5. Contacto
Para consultas o asistencia sobre la cancelación de pedidos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: servicecenter@gamiiohouse.com
Teléfono: +81 (802) 657 58 62
Dirección postal: 3-5-4-24-202 KIKUSUI, SHIROISHI-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 003-0803, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 18:30
Área de entrega: España