Política de reembolso

1. Alcance de la política de reembolso

Esta política establece las condiciones y los pasos para solicitar devoluciones y reembolsos de pedidos entregados en España.

Los muebles y artículos para el hogar se revisarán al recibirlos antes de tramitar el reembolso.

2. Condiciones de devolución

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

• El producto debe cumplir las condiciones de devolución indicadas en esta política.

• El cliente deberá utilizar la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete.

• No ofrecemos cambios directos, ya que los muebles y artículos voluminosos requieren coordinar la recogida, la inspección, el almacenamiento y un nuevo envío, lo que puede aumentar los plazos y los costes logísticos. Si el cliente desea otro producto, deberá devolver el artículo recibido y realizar un nuevo pedido.

3. Estado de los productos devueltos

Para aceptar la devolución, el producto deberá conservarse en buen estado y permitir su revisión.

• No debe haberse usado, montado, modificado ni dañado por una manipulación incorrecta.

• Deberán incluirse el embalaje original, los accesorios, las piezas, los manuales y los documentos recibidos.

Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o es distinto al pedido, el cliente deberá contactar con atención al cliente y enviar fotografías claras del producto, del embalaje exterior y de la etiqueta de envío.

4. Cancelación y reembolso antes del envío

El cliente podrá solicitar la cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago.

Si el pedido todavía no ha comenzado su preparación logística ni ha sido entregado al transportista, podrá aprobarse la cancelación.

Si el pedido ya está en preparación, empaquetado o expedición, no podemos garantizar su cancelación. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibirlo.

5. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución o un reembolso, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico e incluir:

• Número de pedido.

• Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto si presenta daños, defectos o errores en el envío.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido. El cliente deberá embalar el producto de forma segura, proteger sus piezas y utilizar dicha etiqueta para preparar la devolución.

6. Gastos de devolución

Si la devolución se debe a una decisión personal del cliente, los gastos de devolución podrán descontarse del importe del reembolso.

Esto incluye casos como:

• Selección incorrecta del producto.

• Cambio de preferencia después de recibirlo.

• Elección incorrecta del tamaño, color, acabado o modelo.

• Decisión de no conservar un producto sin defectos confirmados.

Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o es distinto al pedido, asumiremos los gastos de devolución tras comprobar la información y las fotografías recibidas.

Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.

7. Método y plazo de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se tramitará normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco o del proveedor de pago.

No se descontarán gastos de envío de la compra original, ya que todos los productos tienen envío gratuito dentro de España.

8. Contacto

Para consultas sobre devoluciones o reembolsos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: servicecenter@gamiiohouse.com

Teléfono: +81 (802) 657 58 62

Dirección postal: 3-5-4-24-202 KIKUSUI, SHIROISHI-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 003-0803, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 18:30

Área de entrega: España