1. Introducción y alcance
Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales de quienes visitan nuestro sitio web, realizan compras o contactan con nuestro servicio de atención al cliente.
Los datos se utilizan para gestionar pedidos, pagos, entregas, consultas y solicitudes posteriores a la compra.
El tratamiento de datos personales se rige por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
2. Principios de tratamiento de datos
Tratamos los datos personales de forma transparente y segura, limitando su uso a los fines comunicados al usuario.
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Recopilamos únicamente los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas y consultas.
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Procuramos mantener los datos exactos y actualizados.
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Conservamos la información durante el tiempo necesario para cumplir su finalidad.
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Aplicamos medidas de seguridad para prevenir accesos no autorizados, pérdidas, modificaciones o divulgaciones indebidas.
3. Base jurídica del tratamiento
Podemos tratar datos personales por los siguientes motivos:
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Consentimiento del usuario.
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Gestión y cumplimiento del contrato de compra.
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Atención de solicitudes previas a la compra.
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Cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y legales en España.
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Prevención del fraude y protección de la seguridad del sitio web mediante nuestro interés legítimo.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento.
4. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos personales para:
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Responder consultas y solicitudes de atención al cliente.
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Gestionar pedidos de muebles y artículos para el hogar.
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Tramitar pagos y confirmaciones de compra.
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Preparar, enviar y entregar pedidos dentro de España.
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Facilitar información de seguimiento.
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Gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
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Resolver incidencias de entrega, daños y errores en los pedidos.
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Prevenir fraudes y accesos no autorizados.
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Cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas.
No utilizamos los datos para fines distintos sin una base legal que lo permita o sin obtener el consentimiento cuando sea necesario.
5. Datos personales recopilados
Podemos tratar los siguientes datos cuando el usuario los facilite o cuando sean necesarios para gestionar su navegación y compra:
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Nombre y apellidos.
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Dirección de entrega en España.
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Dirección de correo electrónico.
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Número de pedido.
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Información de pago gestionada por el proveedor de pago.
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Mensajes enviados a atención al cliente.
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Fotografías de productos, embalajes o etiquetas enviadas para revisar incidencias.
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Datos técnicos de navegación, como dirección IP, identificadores de cookies y registros de seguridad.
No solicitamos datos personales innecesarios para gestionar pedidos o atender consultas.
6. Derechos de los usuarios
Los usuarios pueden ejercer los derechos reconocidos por el RGPD:
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Acceder a sus datos personales.
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Solicitar la rectificación de datos incorrectos.
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Solicitar la supresión de sus datos cuando proceda.
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Solicitar la limitación del tratamiento.
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Oponerse al tratamiento en los casos previstos.
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Solicitar la portabilidad de sus datos cuando corresponda.
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Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
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Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar con nosotros mediante los datos indicados al final de esta política.
7. Conservación y seguridad de los datos
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para gestionar pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, consultas y obligaciones legales o contables.
Cuando dejan de ser necesarios, los datos se eliminan o se bloquean de forma segura, salvo que deban conservarse por una obligación legal.
Utilizamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información, entre ellas:
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Control de acceso a los sistemas.
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Protección de cuentas y herramientas de gestión.
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Copias de seguridad cuando sean necesarias.
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Revisión de incidentes de seguridad.
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Acceso limitado al personal que necesita los datos para realizar sus funciones.
8. Comunicación de datos
Compartimos datos personales únicamente cuando sea necesario para gestionar una compra, entregar un pedido, prestar un servicio o cumplir una obligación legal.
Los datos pueden comunicarse a:
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Empresas de transporte encargadas de las entregas en España.
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Proveedores de pago.
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Servicios de atención al cliente.
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Proveedores técnicos que mantienen el sitio web.
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Asesores fiscales y contables.
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Autoridades públicas cuando exista una obligación legal de facilitar la información.
Cuando terceros traten datos en nuestro nombre, deberán protegerlos y utilizarlos conforme a las instrucciones correspondientes y a las obligaciones de protección de datos.
9. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies para permitir funciones básicas, recordar preferencias y conocer el funcionamiento de la navegación.
El uso de cookies se gestiona conforme a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
El usuario puede configurar, bloquear o eliminar las cookies desde su navegador. Si desactiva las cookies técnicas necesarias, algunas funciones del sitio web podrían no funcionar correctamente.
10. Contacto
Para consultas sobre protección de datos o para ejercer derechos sobre datos personales, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: servicecenter@gamiiohouse.com
Teléfono: +81 (802) 657 58 62
Dirección postal: 3-5-4-24-202 KIKUSUI, SHIROISHI-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 003-0803, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 18:30
Área de entrega: España