Información de contacto

1. Introducción

Ofrecemos atención al cliente para resolver consultas sobre compras, productos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

Nuestro servicio se basa en los siguientes principios:

  • Comunicación clara.

  • Trato respetuoso.

  • Confidencialidad de los mensajes.

  • Gestión ordenada de las solicitudes.

2. Servicio de atención y asistencia

Los clientes pueden contactar con nosotros para recibir información y asistencia sobre:

  • Productos, materiales, medidas y características.

  • Disponibilidad de artículos.

  • Pedidos realizados en nuestro sitio web.

  • Pagos y seguridad de las transacciones.

  • Preparación de pedidos, envío estándar y entregas dentro de España.

  • Incidencias durante la recepción de paquetes.

  • Cancelaciones de pedidos.

  • Devoluciones y reembolsos.

Cada solicitud se revisa individualmente para ofrecer una respuesta clara y útil.

3. Métodos de contacto

Los clientes pueden contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono.

Para facilitar la gestión de la consulta, recomendamos incluir:

  • Número de pedido, si la consulta se refiere a una compra.

  • Correo electrónico utilizado durante el pedido.

  • Descripción clara de la solicitud.

  • Fotografías del producto o del paquete si existen daños, defectos o errores de entrega.

Solo solicitamos la información necesaria para revisar cada solicitud.

4. Horario de atención y tiempo de respuesta

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 08:30 a 18:30.

Las solicitudes recibidas fuera de este horario se revisarán a partir del siguiente día laborable.

El tiempo de respuesta puede variar según:

  • El volumen de consultas recibidas.

  • El tipo de solicitud.

  • Las comprobaciones necesarias.

  • La información facilitada por el cliente.

5. Datos de contacto

Para consultas sobre productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: servicecenter@gamiiohouse.com

Teléfono: +81 (802) 657 58 62

Dirección postal: 3-5-4-24-202 KIKUSUI, SHIROISHI-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 003-0803, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 18:30

Área de entrega: España